Resi e contestazioni

Per merce danneggiata, mancante o non conforme la segnalazione va aperta il prima possibile, idealmente entro 24-48 ore dalla consegna, allegando foto dei colli e dei prodotti. Per resi commerciali fai riferimento alle tempistiche indicate dal singolo fornitore in pagina prodotto o nella conferma d'ordine.

Generalmente non sono accettati resi su prodotti freschi e deperibili, su confezioni aperte o con sigilli rotti, su prodotti personalizzati su richiesta e su segnalazioni inviate fuori tempo massimo. Le condizioni precise dipendono dal fornitore.

A esito positivo della pratica viene emessa una nota di credito coerente con la fattura originaria. La nota di credito può essere riemessa come storno totale, parziale o come accredito da scalare su ordini successivi, in base all'accordo con il fornitore.

In caso di danno, errore o non conformità imputabili al fornitore le spese di rientro sono a carico del fornitore. Per resi commerciali (cambio idea, esuberi, ordine doppio) le spese sono in genere a carico del cliente.

Accetta i colli con riserva, scrivi sul documento di trasporto del corriere il dettaglio del danno e scatta foto dell'imballo e dei prodotti. Apri quindi una richiesta dalla tua area "I miei ordini" o contatta l'assistenza KOOKone per avviare la pratica.